过去一年间，中国医药零售行业正经历前所未有的转型浪潮。根据数据统计，去年全国范围内约有4万家药店陆续停业，相当于每天有超过110家药店退出市场。

而与此同时，互联网医疗领域却展现出蓬勃生机，阿里健康公布的2025财年营收达到305.98亿元，较上年增长13.2%，京东健康2024年总营收更是突破582亿元大关，创下行业新纪录。

那么，作为行业先行者的平安好医生成绩如何呢？是否被这两个“后来之秀”所超越？

线下药店关闭潮

当下，中国药店行业正处于深度调整的关键阶段。国家药监局最新数据显示，2023年全国药店总量达到66.7万家，较上年净增4.4万家。可在总量增长的背后，行业内部正在进行剧烈洗牌。

去年全国约有4万家药店关闭，其中中小连锁店和新开门店成为重灾区。从六大上市连锁药店披露的经营数据可见，大参林在新增2379家门店的同时关闭452家门店，"开新关旧"已成为行业常态。

推动这一转型的主要因素有很多，2024年医药电商销售增速达4.6%，远超实体店0.3%的增幅，线上渠道已占据近19%的市场份额。

同时，药店的经营成本却在持续攀升，租金与人力成本年均增幅超过8%，严重挤压了利润空间。消费者在需求，也越来越严苛，超过65%的顾客期望获得专业健康管理服务而非单纯购药体验。

面对这些挑战，头部企业积极寻求转型突破。部分药店引入执业医师团队，在店内开设基础诊疗服务区。有些转型为社区健康管理中心，增加医疗器械和保健产品销售，还有企业建立会员管理体系，强化客户粘性。

典型的实践案例包括漱玉平民在300余家门店推出慢病管理服务，为会员提供个性化用药指导和健康追踪。老百姓大药房则转型为社区健康服务站，医疗器械销售占比提升至总营收的18%。

这些尝试表明传统药店正从单纯的药品销售终端向综合健康服务终端转变，而在此过程中，互联网医疗企业早已经建立起全新的服务体系。

互联网医疗的快速发展

在互联网医疗方面，作为中国电商龙头，阿里跟京东似乎有着天然优势。尽管入局并不算早，但如今的阿里健康与京东健康已成为推动行业变革的核心力量。

阿里健康2025财年实现305.98亿元营收，平台化运营策略使天猫健康平台商品数量增长91%至1.33亿，满足消费者多样化健康需求。

阿里健康还有效利用了"国补"政策支持，通过立减直补等方式降低消费门槛，刺激健康产品更新换代。

在最近，阿里健康还与诺和诺德达成战略合作，共同打造体重管理闭环服务，覆盖全国1.48亿糖尿病患者和1.8亿肥胖人群。

京东健康则以582亿元年营收领跑行业，其核心竞争力在于构建了即时且智能的服务生态体系。京东健康自建的专业骑手团队实现"9分钟送达"的行业新标准，配送准时率高达98.5%。

目前，京东健康在20个核心城市，开通了医保线上支付功能，无缝连接超过3000家医保定点药房。在智能终端布局方面，京东健康在北京、上海等城市社区部署无人药柜，单柜可提供2000余种药品的24小时自助服务。

为了满足消费者日益增长的需要，京东健康拓展了居家检测服务，覆盖12个城市的149项健康检测项目。

正是这些创新，使京东健康年度活跃用户突破1.83亿，用户复购率稳定在63%的高位。

值得注意的是，两家企业虽然发展路径各有侧重，但都在突破传统药品销售模式，向预防、诊疗、康复全链条健康服务延伸。

与这两大巨头相比，入局最早的平安好医生在2024年的表现怎么样？

首年盈利！

根据年报，平安好医生2024年实现48.1亿元营收，虽然规模不及前两者，但完成了历史性跨越，成立十年首度实现全年盈利，调整后净利润达0.81亿元。

从2015年建立到如今，回顾这10年，平安好医生的发展路径具有鲜明特色和创新价值。

与阿里和京东这样的电商巨头相比，平安好医生的核心优势在于金融场景的深度融合。它依托平安集团强大的综合金融生态，非常创新的推出保险健康服务包，个人客户可享受涵盖保险理赔、健康管理的一站式服务，企业客户则采购定制化员工健康解决方案。

这种创新模式使平安好医生B端付费用户在2024年达到581万人，同比增长13%，企业客户续约率超过85%。

这些年，中国银发经济增长极为迅速，这使得平安好医生居家养老业务呈现爆发式增长，年增速高达413.5%。平安好医生通过整合全国2000多家线下护理机构和线上管理平台，构建了包含适老化改造、健康监测、紧急救助等在内的综合服务体系。

目前平安好医生已在15个城市开展试点，服务超过10万老年家庭。

为了站上AI的风口，平安好医生在2025年品牌升级时推出了智能医疗产品体系，"平安芯医"作为名医数字分身，可高效处理60%的常规咨询和随访工作。

此外，AI养老管家还能实时监测长者生命体征，健康预警准确率达92%。平安好医生技术团队基于五大医疗数据库训练的专业大模型"平安医博通"，已通过多家三甲医院临床测试验证。

正是这些投入，才让平安好医生扭亏为盈，才让它能够继续坚持下去。

的确，从数据上看创立最早的平安好医生成绩最差，但这并不代表它没有未来。阿里和京东作为两家在电商领域扎根多年的龙头企业，在医药售卖、营销手段上本身具有丰富经验，三家巨头各有各的侧重点，并没有谁好谁差之分。

三巨头在互联网医疗行业上的创新，也在弥合医疗资源的分布差距，更好地满足人民群众日益增长的健康需求，创造更大的社会价值。

参考资料：

阿里健康联手诺和诺德，300亿营收背后的大健康生态崛起 新浪财经2025-06-23

从亏损到盈利，京东健康如何走过这五年？ 新浪财经2025-03-12